Política de Privacidad, manejo de información y condiciones de uso para servicios del Centro Educativo Oriente Querétaro SC

CENTRO EDUCATIVO ORIENTE QUERETARO, S.C. y sus empresas filiales (en adelante, «CEOQ», «nosotros/nuestro/nos» y similares) se comprometen a proteger y respetar tu privacidad. Nos esforzamos por cumplir todas las leyes aplicables sobre protección de la privacidad y seguridad de la información personal. La Política de Privacidad de CEOQ, junto a las notas o declaraciones de privacidad adicionales que contengan información complementaria sobre los productos y servicios de CEOQ que utilices (en adelante, la «Política de Privacidad»), definen nuestras prácticas de privacidad respecto a la recopilación, el uso y la protección de tu información personal en los sitios productos y servicios de CEOQ, tanto en línea como sin conexión. Además, la Política de Privacidad también indica con quién podemos compartir la información personal recopilada y a quién podemos revelársela.

1. Información que recopila CEOQ y uso de la misma

Cuando utilizas nuestros productos y servicios (como ordenadores, software, páginas web y servicios de soporte, etc.), es posible que debamos recopilar determinada información personal.
A continuación, citamos algunos ejemplos de la información personal que CEOQ recopila. Ten en cuenta que solo recopilamos algunos elementos de tu información personal con propósitos específicos relacionados con los productos y servicios de CEOQ que utilizas. Los datos que recogemos se encuentran sujetos a la naturaleza de los productos y servicios. Además, cuando utilizas los productos y servicios de CEOQ, es posible que recopilemos información anónima, que de ningún modo puede servir para identificarte. 

1.1 Los datos personales que recogemos

Se consideran datos personales toda la información que puede identificarte de forma directa o indirecta. Como tu nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP, etc. CEOQ puede recoger la información personal para la que des tu consentimiento:

1. Tu información de registro actual completa, compuesta por tu dirección de correo electrónico, tu país/región y edad cuando te registras o inicias sesión en una cuenta de Usuario CEOQ. También puedes editar tu cuenta de Usuario CEOQ con más datos personales como tu foto, género, dirección y profesión, Tu nombre, dirección postal/de envío (incluido el código postal), información de contacto, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento y número de tarjeta u otra información de pago cuando compras nuestros productos (por ejemplo en la CEOQ Store). Además, cuando solicitas algunos servicios de cliente (como reparaciones), también es posible que recopilemos información de tus productos como el número IMEI.
2. Al participar en campañas, es posible que recopilemos tu nombre, información de contacto, e-mail, género, fecha de nacimiento, Los datos recopilados pueden variar de una campaña a otra.
3. Tu edad, fecha de nacimiento, sexo, etc.
4. Al utilizar tus productos CEOQ, puede que se recolecte la información de tu dispositivo, como por ejemplo el modelo, el número de serie, la dirección IP, la dirección MAC, el número IMEI y otros identificadores únicos del dispositivo.
5. La información de posicionamiento asociada a los productos y servicios de CEOQ, como la señal GPS, datos de los puntos de acceso Wi-Fi y torres, país, ciudad, zona horaria, latitud, longitud, altitud y precisión de las coordinadas donde se encuentra el producto, movimiento y velocidad del dispositivo, así como la configuración de idioma y país.
6. Tu voz, vídeo o registros de comunicaciones cuando te pones en contacto con el servicio al cliente de CEOQ por medio del chat incluido en el portal, los formularios online de la página oficial de CEOQ o los correos electrónicos que envías a CEOQ y el conmutador telefónico. Cuando visitas las instalaciones del CEOQ o las oficinas de CEOQ también podemos grabar tu imagen a través de las cámaras de seguridad. Estos registros de voz e imagen pueden incluir tus datos personales.

1.2. Cómo utiliza CEOQ tu información personal

Podemos utilizar la información que recopilamos con los siguientes fines:

1. Para proporcionar los servicios que presta el CEOQ, tanto físicos como electrónicos.
2. Para evaluar y mejorar los productos y servicios de CEOQ.
3. Para conocer la opinión del cliente y analizar la experiencia del usuario con el objetivo de desarrollar y evaluar nuevos servicios y productos.
4. Para ejecutar el proceso de registro de una cuenta de Usuario CEOQ y acceder a productos y servicios de CEOQ asociados a la cuenta de Usuario CEOQ.
5. Para entregar facturas y pruebas de compra, actualizaciones de software y avisos técnicos relacionados con los productos y servicios de CEOQ que utilizas.
6. Para procesar tus suscripciones, incluidos los boletines de CEOQ para mantenerte al día de las últimas noticias, promociones y próximos eventos de CEOQ.
7. Para enviarte notificaciones importantes, como comunicaciones de cambios de nuestros términos, condiciones y políticas. Dada la importancia de estas comunicaciones, no podrás dejar de recibirlas.
8. Para comprobar tu identidad, participar en campañas y eventos, ponernos en contacto en relación a las campañas o eventos, declarar impuestos.
9. Para ofrecerte servicios al cliente como responder a tus preguntas; encuestas de satisfacción y atención al cliente, y para proteger tus derechos e intereses. Puede que grabemos tu voz al visitar los centros de reparación CEOQ y las oficinas de CEOQ con el fin de proteger tus intereses y derechos. También es posible que se graben los archivos de tus conversaciones e imágenes con el fin de proporcionar seguridad a la comunidad del CEOQ.
10. Para ofrecerte servicios personalizados, como cookies para proporcionarte anuncios y comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés y recomendarte servicios que te pueden interesar de acuerdo con el uso que haces de los productos y servicios de CEOQ.
11. Cualquier otro fin con tu consentimiento
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1.3. Los datos anónimos que CEOQ recoge y cómo los utiliza

Se consideran datos anónimos la información que no puede identificarte de forma directa o indirecta. Cuando utilizas los productos y servicios de CEOQ puede que recojamos datos anónimos que necesitamos por diferentes razones. Además, cuando dicha información se encuentre vinculada a tus datos personales listados más arriba la trataremos como si fueran datos personales y aplicaremos las medidas de protección pertinentes

1. La información de registro asociada a los productos y servicios de CEOQ, como la empresa de telecomunicaciones y red que utilizas para conectar tus productos y servicios de CEOQ, el estado de dicha red, registros telefónicos, el modo de espera, historial de fallos, interfaz preferida, tipo, versión y configuración de idioma del navegador, datos de uso y diagnóstico, tu comportamiento de uso, versión GPS y Wi-Fi, estado del sistema y hora local.
2. Los datos de las aplicaciones asociados al uso y la interacción con dichas aplicaciones y software, como el nombre y versión, la hora de instalación/desinstalación, hora de inicio/cierre de sesión, frecuencia de uso y número de veces que se usa, hora de apertura y cierre, la categoría de tus aplicaciones favoritas, comportamiento de uso, versión y resultado de actualización.
   
   

2. Conservación de tu información personal

Conservaremos tu información personal durante el periodo necesario para llevar a cabo los procedimientos recogidos en esta Política de Privacidad, a menos que sea necesario un periodo de retención más largo para otros propósitos necesarios o la ley así lo permita o requiera. Por ejemplo, retendremos tus datos personales durante un periodo razonable para administrar la relación con el cliente, para cumplir con las leyes regulaciones e impuestos, para acatar peticiones de gobiernos o procesos legales como investigaciones, juicios, etc. Si solicitas retirar tu consentimiento previo, dejaremos de recoger tu información personal una vez así nos lo comuniques y solo retendremos la información previa a dicha solicitud.

3. A quién revela CEOQ tu información personal

Tu información personal no se revelará a terceros, con las siguientes excepciones:

3.1 Tu consentimiento

• Solo revelaremos tu información personal a terceros o la compartiremos con ellos con tu consentimiento.
  
  

3.2 Interlocutores comerciales

• Podemos revelar información anónima y codificada a nuestros interlocutores comerciales, por ejemplo interlocutores comerciales que presten servicios de análisis de datos o proporcionen publicidad y comunicaciones de marketing a partir de la información anónima y codificada a través de cookies comerciales de terceros.
  
  

3.3Prestatarios de servicios

• Podemos revelar los elementos necesarios de tu información personal a nuestros prestatarios de servicios y compartirlos con agencias de marketing que nos ayudan a enviar comunicaciones de marketing, a prestar el servicio de atención al cliente, a facturar y asistencia online. Estos prestatarios de servicios (Service Providers) solo utilizarán tu información personal de acuerdo con nuestras instrucciones y para los fines aquí descritos; CEOQ garantiza que todos sus prestatarios de servicios cumplen al pie de la letra la Política de Privacidad.
  
  

3.4 Con fines de seguridad, protección y legales

Podemos revelar los elementos pertinentes de tu información personal a terceros o compartirlos con ellos con fines de seguridad o legales:

• Si así lo exigen las leyes o normativas aplicables o las autoridades gubernamentales o judiciales competentes, si es necesario para interponer una demanda legal o continuar con la misma, o para plantear una defensa legal o continuar con la misma, o si es necesario para evitar el fraude u otras actividades ilegales.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CEOQ, de nuestros prestatarios de servicios, de los clientes o del público, si lo exige o lo permite la ley.
  
  

4. Cookies y tecnologías similares

CEOQ y sus socios de confianza utilizan cookies y tecnologías similares, como beacons web, para prestar nuestros servicios. Cuando visitas uno de nuestros sitios web (incluyendo microsites y páginas locales) es posible que dichas plataformas utilicen algunas de las cookies y tecnologías a continuación.
Prácticamente todos los datos recabados por la cookies se almacenan en tus productos, en vez de transmitirse a CEOQ. Tus datos no se envían a CEOQ a excepción de limitadas excepciones. Por ejemplo, al comprar productos en la CEOQ Store, es posible que se envíe tu dirección de IP al iniciar sesión y realizar el pedido, lo que permite verificar la seguridad de la transacción en línea.

4.1 Cómo utilizamos las cookies

1. Utilizamos las cookies a continuación para personalizar tu experiencia de uso con nuestros productos y servicios:

Función	Ejemplo
Registro y autenticación	Utilizamos cookies para almacenar tu número de identificación de registro único e información de autenticación en tu dispositivo. Las cookies te permiten visitar nuestros sitios web y moverte entre las páginas de nuestros productos y servicios sin tener que iniciar sesión en cada visita.
Almacenamiento de tus preferencias y configuración	Utilizamos cookies EntryPage y de sitio web que se ocupan de mantener la configuración y preferencias de tus dispositivos, como tu ubicación o idioma preferido. Al almacenar la configuración en cookies, no es necesario volver a aplicar tus preferencias y configuración cada vez que utilizas nuestros productos y servicios.
Función de entrada del usuario	Utilizamos cookies que almacenan temporalmente los datos que introduces en los productos y servicios de CEOQ.
Seguridad	Utilizamos cookies ip-adress que protegen la seguridad de tus consultas online.
Equilibrio de carga	Utilizamos cookies para equilibrar la carga en nuestros servidores y ofrecerte una experiencia de navegación más estable en nuestras páginas web y plataformas.

2. Utilizamos cookies que se ocupan de realizar análisis, ofrecerte publicidad relevante y optimizar la experiencia de los servicios y productos de CEOQ:

Función	Ejemplo
Análisis	Utilizamos cookies como, Google Tag Manager y Google Analytics de Google para contabilizar el número de veces el tiempo que utilizas nuestros productos y servicios, así como para saber qué partes o funciones visitas más. Esta información nos ayuda a analizar el rendimiento y el funcionamiento de nuestros productos y servicios con el objetivo de mejorar el rendimiento y desarrollar nuevos servicios, características y funciones. De esta forma, es posible que cuando visitas nuestros sitios web almacene os tu dirección IP y tu ID de Usuario CEOQ con las cookies mencionadas.
Publicidad	Utilizamos cookies para recopilar datos sobre el uso que haces de nuestros productos y servicios y para identificar tus intereses, por ejemplo la publicidad que has visto. Estas cookies nos permiten limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la efectividad de las campañas publicitarias. CEOQ utiliza cookies como, Google AdWords cookies y Google Double Click de Google Inc. Los datos recabados por estas cookies solo se utilizan por CEOQ y los proveedores de servicio de las campañas de publicidad.
Cuando ves vídeos YouTube en nuestros sitios web	Utilizamos cookies de Google Inc. que nos ayudan a insertar vídeos de YouTube en nuestras páginas web.

 

4.2 Cómo administrar la configuración de cookies

1. Ten en cuenta que puedes configurar las preferencias sobre cookies del navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies.
2. En algunos países, al acceder por primera vez a nuestros sitios web, incluimos una breve descripción del uso de nuestras cookies. Puedes escoger aceptar o deshabilitar el uso de las cookies desde el mismo banner.
3. Si decides deshabilitar las cookies, quizá no puedas utilizar todas las funciones de nuestros productos y servicios.
4. La configuración de cookies puede variar de un navegador a otro y entre las versiones de cada uno. A continuación, incluimos los navegadores más comunes. En los enlaces que incluimos puedes encontrar una información más completa acerca de cómo controlar la administración de cookies (contenido en inglés, también puedes buscar la información en tu idioma). Si no usas ninguno de los navegadores incluidos o si los enlaces no funcionan o se retira el contenido, por favor, visita las declaraciones de privacidad o la página de ayuda de tu navegador. También puedes encontrar más información relevante en https://www.aboutcookies.org/ (en inglés).

• Cómo administrar las cookies en Google Chrome:
  https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Cómo administrar las cookies en Microsoft Internet Explorer:
  https://support.microsoft.com/en-us/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
• Cómo administrar las cookies en Mozilla Firefox:
  https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
• Cómo administrar las cookies en Apple Safari:
  https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=zh_TW&viewlocale=en_US
  
  

4.3 Beacons web

Un beacon web es una imagen PNG o GIF de 1 × 1 (píxeles), con gráficos a menudo transparentes, que se implementa en sitios web o en un mensaje de correo electrónico para medir la eficacia de las campañas. CEOQ o sus prestatarios de servicios pueden utilizar beacons web para saber si visitas determinados productos o servicios o haces clic en vínculos de nuestros sitios web. Podemos implementar beacons web en nuestras comunicaciones de marketing, como en los boletines de CEOQ, para saber en qué contenido de las comunicaciones has hecho clic o qué contenido de las comunicaciones has leído. Utilizaremos la información de las beacons web para mejorar nuestros sitios web y nuestros productos y servicios.

 

5. Vínculos de terceros en productos y servicios de CEOQ

Los productos y servicios de CEOQ pueden contener vínculos a sitios web de terceros. Ten en cuenta que CEOQ no es responsable de la seguridad, de las prácticas de privacidad ni de los materiales de esos sitios web de terceros. Te recomendamos que tengas presente cuándo dejas nuestros sitios web, y que leas atentamente las declaraciones de privacidad de esos sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad solo se aplica a los productos y servicios de CEOQ.

 

6. Seguridad

Tomamos precauciones para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones, revelaciones o destrucción. Realizamos revisiones internas de nuestra recopilación de información, de nuestro almacenamiento, de nuestras prácticas de procesamiento y de nuestras medidas de seguridad, así como de las medidas de seguridad físicas que previenen el acceso no autorizado a los sistemas en los que almacenamos tu información personal. La transmisión de información personal entre las diferentes ubicaciones de CEOQ y sus entidades afiliadas se realiza a través de nuestra red de área extensa protegida. Cuando nos envías tu información, dicha información se protege tanto en línea como sin conexión. No obstante, CEOQ no puede garantizar la seguridad total en Internet. Para proteger tus datos de acceso no autorizados, te recomendamos que:

 

6.1 Protejas adecuadamente tu cuenta de Usuario CEOQ:

1. Utiliza contraseñas alfanuméricas al registrar tu cuenta CEOQ.
2. Utiliza tu nombre y contraseña para iniciar sesión. Tú eres el único responsable de asegurar la confidencialidad de la información de acceso a tu cuenta, así como de todas las actividades relacionadas con tu cuenta de Usuario CEOQ.
3. Cambia tu contraseña con regularidad.
4. Si detectas alguna irregularidad con la información de acceso de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Podemos suspender el acceso a tu cuenta con dicha información y retirar tu información personal de la cuenta de Usuario CEOQ.
   
   

6.2 Mantén actualizados tus dispositivos aplicando las más recientes actualizaciones de seguridad disponibles para tu software y utilices herramientas como antivirus y protección contra spyware.

6.3 Si detectas una vulnerabilidad técnica que afecte a los productos y servicios de CEOQ, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de tecnología@institutooriente.mx

7. Cómo administrar tu información personal

7.1 Cuenta de Usuario CEOQ

1. Por favor, proporciona tus datos personales actuales y correctos a través de tu cuenta de Usuario CEOQ para que CEOQ pueda ofrecerte los productos y servicios correspondientes.
2. Puedes ver y cambiar tu información iniciando sesión en tu cuenta CEOQ y editando la información de tu cuenta de Usuario CEOQ.
3. Si quieres suscribirte o eliminar la suscripción a nuestras comunicaciones y noticias, puedas cambiar la configuración en el apartado “Suscripción” de tu cuenta de Usuario CEOQ. El proceso de eliminación de suscripción puede tomar hasta dos días laborables.
   
   

7.2 Productos y servicios de CEOQ

Puedes escoger libremente entre compartir tu información personal con CEOQ o no a través de la configuración de privacidad de dichos productos o servicios de CEOQ.

7.3. Configuración de cookies (consulta las secciones “Cómo administrar las cookies” –> “Cookies y tecnologías similares” de esta Política de Privacidad).

1. Puedes administrar la configuración de cookies de tu navegador para aceptar, bloquear o borrar las cookies que desees (como las cookies de terceros) o ajustar otros parámetros.
2. Si no quieres recibir servicios de marketing personalizados por parte de CEOQ, puedes deshabilitar las cookies de terceros a través de la configuración de tu navegador.
   
   

7.4. Contacta con CEOQ para administrar tu información personal

Si tienes dudas acerca del uso, la recolección, descarga, cloqueo o borrado de los datos personales de tu cuenta de Usuario CEOQ, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del e-mail tecnologia@institutooriente.mx. Por ejemplo, si crees que hemos recogido tus datos de forma errónea y restringir el uso de tus datos personales bajo determinadas circunstancias (como el análisis de tus datos personales, por ejemplo).

Asimismo, si has consentido la recolección de tus datos a través de los productos y servicios de CEOQ y quieres retirar dicho consentimiento, puedes hacerlo modificando la configuración de privacidad de los productos y servicios de CEOQ (ver punto 8.2 de esta Política de Privacidad) o solicitándonos la retirada del consentimiento. Una vez procesado, no recogeremos más datos y solo retendremos los datos obtenidos con anterioridad a la solicitud.

7.5 Siempre que utilizas nuestros productos y servicios, nos esforzamos por mantener la exactitud de tus datos personales y proteger tu información personal contra la destrucción malintencionada o accidental. Tendremos en cuenta las solicitudes que realices en relación con tus datos personales; no obstante, quizá no podamos atender todas tus solicitudes en las siguientes circunstancias:

1. Si lo exigen o lo permiten las leyes aplicables.
2. Con fines empresariales legítimos.
3. Solicitudes repetitivas más allá de lo razonable, que requieran recursos y esfuerzos técnicos desproporcionados, por ejemplo desarrollar un nuevo sistema o cambiar los fundamentos de las prácticas actuales.
4. Posibles riesgos para la privacidad de los demás.
   
   

8. Información personal confidencial

CEOQ nunca te pedirá que facilites información personal relativa a tu historial médico, tus creencias políticas o religiosas, tu origen racial o étnico, tu orientación sexual, tu historial sexual, tu comportamiento o información genética. Nunca nos facilites dicha información personal.

9. Pagos en línea

El CEOQ NO procesa tus pagos en línea. Para realizar pagos en línea, primero serás redireccionado a la interfaz de pagos en línea de Banco del Bajío, quién será el responsable del manejo y protección de tu información financiera (número de tarjeta de crédito/débito, nombre, dirección, dígitos verificadores, etc.). Los servidores del CEOQ únicamente recibirán la confirmación de la transacción bancaria, que de ninguna manera permite identificar al usuario. Una vez terminado el proceso de pago en línea serás redireccionado a nuestros servidores.

TU INFORMACIÓN BANCARIA NUNCA VIAJA, SE ALOJA O ALMACENA EN LOS SERVIDORES DEL CEOQ.

10. Cambios en la Política de Privacidad de CEOQ

Podemos cambiar la Política de Privacidad, por lo que te recomendamos encarecidamente que revises de forma periódica la Política de Privacidad publicada en nuestros sitios web. Al acceder a nuestros servicios y productos o utilizarlos una vez actualizada la Política de Privacidad, CEOQ considerará que das tu consentimiento a dicha Política de Privacidad, incluidas las actualizaciones. En esta página siempre estará disponible la versión más actualizada de la Política de Privacidad; cuando se produzca cualquier cambio significativo, te lo comunicaremos claramente, por ejemplo enviándote una notificación por correo electrónico. Siempre puedes comprobar la «fecha de actualización» al final de la versión más reciente de la Política de Privacidad.

11. Contacto con nosotros

Si tienes dudas, preguntas, comentarios o quejas sobre la Política de Privacidad, o si crees que CEOQ no ha cumplido dicha Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros..

CENTRO EDUCATIVO ORIENTE QUERÉTARO, S.C.
Atención: Departamento de informática
Dirección: Av. Don Bosco #35, Col. El Pueblito. Corregidora, Qro. México.
Email: tecnologia@institutooriente.mx
Actualizado el 23 de septiembre de 2019.